Telix CRM — BETA

Principal

⬛Dashboard

👤Clientes0

🎯Leads0

📊Pipeline

Operaciones

⚡Instalaciones0

🎧Tickets SAC0

⚠️Retención0

💳Facturación

Catálogo

📦Productos / Planes

🏭Bodega / Stock

🎁Promociones0

Control

📡Equipos

🚪Bajas

⭐CX Analytics

🔀Consola de Flujos

🤖Integración IA

🗺️Cobertura

📋Contratos0

📅Schedule Inst.0

👥Usuarios

⚙️Campos configurables

💰Esquema comisiones

NOC & Infraestructura

📡NOC — Red0

⚙️Operaciones

Crecimiento

📣Marketing

📊Reportes Diarios0

Demo

Centro de Mando

Clientes activos

MRC total

CX Score Global

7.8

Riesgo churn

Productos activos

Campañas activas

Stock en bodega

0 uds

Pipeline abierto

🧭 Customer Journey — CX Score por etapa

🎧 Tickets abiertos

Cliente	Tipo	Estado

⚠️ Churn alerts

📊 Pipeline

Total pipeline$0

Cerrado mes$0

Conversión0%

Instalaciones pendientes0

Tickets abiertos0

Facturas vencidas$0

Clientes

Haz clic en un campo para editarlo directamente

🔍

0 clientes

Cliente	Plan	Agencia	MRC	Estado	CX	Churn	Acciones

Ficha del cliente

—

💎 Promociones activas

Sin promociones

📡 Equipos instalados

Sin equipos

💳 Último pago

Sin pagos

📋 Historial

🎧 Tickets

💳 Facturas

⚡ Instalación

✏️ Editar ficha

#	Tipo	Prior.	Estado	Agente	Fecha

#	Monto	Vence	Estado	Acción

Leads / Prospección

Del primer contacto a la conversión

Nuevos

Contactados

Interesados

Convertidos

🔍

Nombre	Teléfono	Zona	Plan interés	Canal origen	Asesor	Estado	Próxima acción	Acciones

Pipeline de Ventas

Arrastra entre etapas · Canal de origen visible por oportunidad

Pipeline total

Cerrado mes

Conversión

CX ventas

7.9

Oportunidades

Instalaciones

Órdenes de instalación, traslado y mantenimiento

Pendientes

En ruta

Completadas

Reagendadas

Cliente	Tipo	Técnico	Nodo	Fecha prog.	Estado	Observaciones	Acciones

Tickets SAC

Atención al cliente · Soporte técnico · Reclamos

Abiertos

En proceso

Resueltos

CSAT promedio

4.2

🔍

#	Cliente	Tipo	Canal	Prioridad	Agente	Estado	CX Impact	Fecha	Acciones

Retención de Clientes

Alertas de churn · Gestiones activas

Riesgo alto

Riesgo medio

Tasa churn

🔴 Riesgo alto

🟡 Riesgo medio

Facturación & Cobranza

Facturas · Pagos · Cartera

Recaudado

Vencido

Pendiente

Efectividad cobro

🔍

#	Cliente	Plan	Monto	Vencimiento	Estado	Método pago	Acciones

Productos / Planes

Catálogo de servicios e internet

SKU	Nombre	Tipo	Bajada	Subida	Precio	Costo	Margen	Estado	Acciones

Bodega / Stock

Inventario de equipos e insumos

Stock actual

Movimientos recientes

Equipo	Tipo mov.	Cantidad	Referencia	Fecha

Promociones / Campañas

Activas

Clientes beneficiados

Impacto MRC

Campaña	Tipo	Beneficio	Elegibilidad	Vigencia	Estado	Beneficiados

Equipos instalados

Tipo	Marca/Modelo	Serial	Cliente	IP	Estado	Propiedad

Solicitudes de Baja

Cliente	Tipo	Motivo	Agente	Estado	Fecha

Usuarios & Agencias

Gestión de usuarios, roles, departamentos y agencias

👥 Usuarios

🏢 Agencias

🔍

Nombre	Email	Rol	Área	Sub-área	Agencia	Estado	Último acceso	Acciones

CX Analytics

Experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de vida

NPS

+42

CSAT

4.1/5

FCR

73%

T. Resolución

4.2h

🧭 Journey CX completo

Score por etapa — detalle

Causas de mal CX

🔀 Consola de Flujos

Arrastra nodos · Ctrl+Z deshacer · Ctrl+Y rehacer · Guarda manualmente para persistir

🔀 Editor de flujos

🗺 Mapa Operacional

Biblioteca de nodos

Flujos guardados

Flujo activo: — 0 nodos

🗺️ Módulo de Cobertura

Carga capas KMZ · Verifica cobertura en tiempo real · Visualiza prospectos y mercado

📁 Cargar KMZ

Zona con cobertura

—

Sin cobertura confirmada

—

Capas KMZ cargadas

Capas de cobertura activas

Sin capas cargadas — sube un archivo KMZ

📡

Arrastra un archivo KMZ / KML de cobertura aquí

Compatible con archivos exportados de Google Earth, QGIS o ArcGIS

Mapa de cobertura y mercado

📋 Contratos

Contratos generados desde clientes ganados · Firma digital · Envío WhatsApp/Email

Pendientes firma

Pendientes pago

Activos

Total

#	Cliente	Plan	MRC	Estado	Fecha	Acciones

📅 Schedule de Instalaciones

Agenda interactiva · Arrastra para asignar · Cuadrillas técnicas

Pendientes de agendar

🤖 Integración IA

Conecta plataformas de IA para automatizar decisiones, notificaciones y agentes

🧩 Funciones IA disponibles en el CRM

📋 Log de actividad IA

Evento	Plataforma	Módulo	Resultado	Fecha

⚙ Conectar Supabase

Project URL

Anon Key

👤 Nuevo Cliente

Datos personales

Nombre completo *

Cédula / RUC *

Teléfono principal

Teléfono alternativo

Datos del servicio

Tipo de cliente

Plan *

Agencia

Canal de venta origen

Zona / Sector

Nodo asignado

Estado inicial

Asesor de venta

Fecha instalación

Dirección

Notas internas

🎯 Nuevo Lead / Prospecto

👤 Identificación del cliente

Primer nombre *

Segundo nombre

Primer apellido *

Segundo apellido

Tipo de documento

🇪🇨 Cédula ecuatoriana

🌎 Documento extranjero

Número de cédula *

📞 Datos de contacto

Número de celular 1 *

📞 Llamada GSM

💬 WhatsApp

Número de celular 2

📞 Llamada GSM

💬 WhatsApp

Teléfono convencional 1

Teléfono convencional 2

👥 Contacto de referencia

Nombre de referencia

Parentesco / Afinidad

Teléfono de referencia

Tipo de contacto

📍 Ubicación con mapa

Lat: — Lng: — Sin cobertura verificada

Dirección confirmada

Referencias adicionales

Zona / Sector

💼 Datos comerciales

Plan de interés

Canal de entrada *

Asesor asignado

Agencia / Punto

📡 Servicio actual del cliente (competencia)

Empresa actual

Megas contratados

Precio mensual ($)

Antigüedad con el servicio

Razón posible de cambio

🏠 Información del domicilio

Tipo de vivienda

Tiempo viviendo ahí

Número de pisos

Área social

📌 Seguimiento

Próxima acción

Fecha próxima acción

Notas / Observaciones

📋 Contrato de Servicios

💳 Validar Pago de Contrato

Datos del pago recibido

Método de pago

Referencia / Comprobante

Monto recibido ($)

Validado por

Notas

📅 Agendar Instalación

Cuadrilla técnica

Franja horaria

Fecha de instalación

Observaciones

📊 Nueva Oportunidad

Nombre / empresa *

Plan interés

Valor MRC ($)

Canal de origen

Probabilidad %

Agencia

Asesor

Fecha cierre estimada

Notas

🎧 Nuevo Ticket SAC

Identificación del caso

ID Cliente

Nombre cliente

Tipo de caso *

Canal de atención

Prioridad

CX Impact

Agente responsable

Tiempo estimado (min)

Descripción del caso

Descripción detallada *

Solución aplicada (si aplica)

⚡ Orden de Instalación / Servicio Técnico

Datos de la orden

ID Cliente *

Tipo de servicio

Técnico asignado

Nodo asignado

Fecha programada

Hora programada

Datos técnicos

Tipo de equipo a instalar

Marca / Modelo equipo

Serial equipo

IP asignada

Potencia señal (dBm)

Velocidad real bajada (Mbps)

Velocidad real subida (Mbps)

Latencia (ms)

Evidencia y cierre

Observaciones técnicas

Firma cliente

Hora inicio trabajo

Hora fin trabajo

💳 Nueva Factura

ID Cliente *

Monto ($) *

Descuento ($)

Vencimiento

Estado inicial

Período inicio

Período fin

Notas

💰 Registrar Pago

Datos del pago

ID Factura *

Monto recibido ($) *

Método de pago

Referencia / Comprobante

Cajero / Agente

Agencia de cobro

Acuerdo de pago (si aplica)

Tipo de acuerdo

Notas del acuerdo

Notas generales

⚠️ Gestión de Retención

ID Cliente *

Tipo de contacto

Oferta de retención

Resultado

Agente

Notas

🚪 Solicitud de Baja

ID Cliente *

Tipo de baja

¿Se intentó retención?

Agente

Motivo del cliente

📡 Registrar Equipo

ID Cliente

Tipo

Marca

Modelo

Serial

MAC

IP asignada

Propiedad

📦 Producto / Plan

SKU *

Nombre *

Tipo cliente

Categoría

Velocidad bajada

Velocidad subida

Precio venta ($)

Costo ($)

Estado

Descripción

🏭 Entrada de stock

Tipo de equipo *

Cantidad *

Referencia (factura proveedor)

Costo unitario ($)

Notas

👥 Crear / Editar Usuario

Datos personales

Nombre completo *

Email *

Teléfono

Cédula

Rol y acceso

Rol en el sistema *

Área / Departamento

Agencia (referencia)

Estado

Contraseña inicial

Información adicional

Observaciones

🏢 Nueva Agencia

Nombre de la agencia *

Ciudad / Sector

Dirección

Responsable

Teléfono

Estado

Acceso al sistema